Věrnostní programy – co jsou a jak fungují

Věrnostní programy se staly nedílnou součástí strategie mnoha firem a značek. Tyto programy odměňují stávající zákazníky za jejich loajalitu a také pomáhají firmám zvyšovat zájem o jejich produkty a služby. Jak fungují věrnostní programy?

Věrnostní programy jsou nápadným příkladem toho, jak se marketing může stát win-win situací, kde zákazníci získávají odměny a výhody, zatímco firmy dosahují dlouhodobé zákaznické loajality.

Co jsou věrnostní programy?

Věrnostní programy jsou marketingové strategie, které mají za cíl udržet a odměňovat stávající zákazníky za jejich opakované nákupy a loajalitu k určité značce nebo firmě. Tyto programy jsou běžné v různých odvětvích.

Například při tankování lze využívat MOL odměny, při cestování vlakem s ČD tzv. In kartu nebo při nakupování potravin věrnostní klub Lidl nebo Kaufland.

Tyto programy mají za cíl vytvořit silný vztah mezi zákazníkem a firmou, což v konečném důsledku může vést k opakovaným nákupům a dlouhodobému spojení zákazníka s danou značkou.

Cílem věrnostního programu je udržet si stávající zákazníky a motivovat je k opakovaným nákupům. Tím se snižuje riziko, že by zákazník přešel k konkurenci.

Firmy komunikují s členy věrnostního programu prostřednictvím e-mailů, SMS zpráv, mobilních aplikací a dalších kanálů. Tato komunikace zahrnuje zasílání informací o speciálních nabídkách, aktualizacích o bodech a upozornění na blížící se akce.

Registrace a členství

Začíná se tím, že se zákazníci zaregistrují do věrnostního programu, kdy dostane své zákaznické číslo. Stane se tak členem věrnostního programu. Registrace se provádí online na webových stránkách firmy, prostřednictvím mobilní aplikace nebo na pobočce dané společnosti.

Zákazník buď obdrží plastovou kartičku podobnou bankovní kartě, nebo má tuto kartičku nahranou v aplikaci a při nákupech jen načte kód či členské číslo v aplikaci.

Jak fungují věrnostní programy?

Věrnostní programy fungují na principu získávání bodů nebo odměn za nákupy nebo jiné aktivity. Zákazníci mohou získávat body například za každou utracenou korunu, za nákup konkrétního produktu nebo za splnění určitého úkolu (např. napsání recenze, sdílení na sociálních médiích).

Za určitý počet bodů pak získávají dárek, vzorek zdarma nebo jinou speciální nabídku. Existují také slevové věrnostní programy, které nabízejí slevy na další nákup, nebo přístup ke speciálním zvýhodněným nabídkám.

Proč jsou věrnostní programy oblíbené?

Proč jsou věrnostní programy tak oblíbené a jaký je jejich vliv na zákazníky a firmy?

• Odměny a výhody: Jedním z hlavních důvodů, proč jsou věrnostní programy oblíbené, jsou samozřejmě odměny a výhody, které nabízejí zákazníkům. Zákazníci se těší na to, co mohou za svou loajalitu získat. Slevy, volné produkty, exkluzivní nabídky a další výhody činí věrnostní programy atraktivními.
• Zvýšená zákaznická loajalita: Věrnostní programy mají za cíl udržet si stávající zákazníky a motivovat je k opakovaným nákupům. Díky tomu se zvyšuje zákaznická loajalita a zákazníci zůstávají věrni určité značce nebo firmě. V dlouhodobém horizontu to pro firmy znamená stabilní zákaznickou základnu a vyšší tržby.
• Personalizace nabídek: Mnoho věrnostních programů využívá data o zákaznících k nabízení personalizovaných nabídek. To zahrnuje doporučování produktů a služeb na základě nákupního chování a preferencí zákazníků. Personalizované nabídky jsou pro zákazníky relevantnější a atraktivnější.
• Komunikace: Věrnostní programy umožňují firmám udržovat pravidelný kontakt se svými zákazníky prostřednictvím e-mailů, SMS zpráv, mobilních aplikací a dalších komunikačních kanálů. Tím se vytváří vztah mezi firmou a zákazníkem.
• Motivace k nákupům: Zákazníci mají tendenci více utrácet, když mají možnost získat odměny nebo body za své nákupy. Věrnostní programy tedy mohou být efektivním nástrojem pro zvyšování prodejů a tržeb.
• Sledování výkonu: Firma může snadněji sledovat nákupní chování a preference zákazníků a analyzovat, co funguje a co ne. To umožňuje firmě lépe pochopit své zákazníky a lépe jim sloužit.

Jednoduše řečeno, věrnostní programy jsou výhodné jak pro nakupující, tak prodávající. U obou skupin samozřejmě z rozdílných důvodů.

Nakupující získávají odměny a výhody za svou loajalitu. Věrnostní programy pro ně jsou skvělou příležitostí k úspoře peněz třeba při nákupu myčky nádobí a získání exkluzivního přístupu k produktům a službám, které by jinak neměli. Zatímco firmy získávají stabilní zákaznickou základnu a možnost lépe poznat své zákazníky.

Nejlepší věrnostní programy

V Česku jsou věrnostní programy poměrně rozšířené. Setkat se s nimi lze ve všech odvětvích jako jsou supermarkety, pohonné hmoty, hotely, restaurace a další. Mezi nejoblíbenější a nejlepší věrnostní programy patří tyto:

1) Dm drogerie – Active beauty

Dm drogerie provozuje věrnostní program Active beauty, v rámci něhož získají zákazníci za každých 25 Kč nákupu 1 bod. 1 bod představuje slevu 0,25 Kč. Po dosažení 200 bodů získají zákazníci slevu na nákup.

Záleží jen na zákazníkovi, kolik bodů promění ve slevu na svůj nákup. Body může uplatnit v prodejnách dm opakovaně během měsíce. Navíc lze získat i násobné body. Každý měsíc jsou k dispozici speciální eKupony.

Ty se aktivují v aplikaci dm a následně je lze uplatnit v kterékoliv prodejně dm nebo v online shopu, nákupem například hygienických potřeb, jako jsou menstruační kalhotky. DM recenze hovoří v jejich prospěch.

2) IKEA Family

Členové IKEA Family mají přístup k exkluzivním slevám a nabídkám na vybrané produkty v obchodech IKEA. Tyto slevy zahrnují různé kategorie nábytku, doplňků, osvětlení a dalšího sortimentu.

Výhodnější ceny lze najít pod modrým označením IKEA Family v obchodním domě i online. Kdo navíc alespoň třikrát za 8 000 Kč, dostane překvapení v podobě kupónu na další nákup. Při každém nákupu v restauraci IKEA navíc člen programu dostane kávu nebo čaj zdarma, což si IKEA recenze velmi chválí.

3) Klub Knihy Dobrovský

Za každý nákup v kamenném knihkupectví i v e-shopu při osobním odběru sbírá nakupující body v oblíbeném knihkupectví Knihy Dobrovský. Ty si vymění za slevové poukázky na nákup a jiné odměny. Navíc o narozeninách a svátku získáte další výhody jako dárek.

Registrace je zdarma a členství bez závazků. Každý měsíc obdrží zákazník dárek ve formě e-knihy zdarma a 50% sleva na knihy z nakladatelství Dobrovský.

4) Tesco Clubcard, Můj Albert, Kaufland Card, Lidl Plus

Snad všechny velké potravinářské řetězce jako je Billa, Lidl, Kaufland, Tesco a další dnes mají své věrnostní programy, které umožňují získávat body a různé výhody a slevy.

Nasbírané Billa body za nákup lze následně vyměnit za akční kupóny na vybrané zboží nebo jiné výhody. Členové klubů také mají možnost nakupovat běžné zboží za výhodnější cenu než zákazník bez členství.

Některé řetězce nabízejí klasickou plastovou zákaznickou kartu, jiné pouze digitální, nebo obě možnosti. Fyzickou kartu si lze vyzvednout na kterékoli prodejně, digitální kartu si je třeba aktivovat v mobilní aplikaci dostupné v Google Play a App Store.

Při nakupování, ať už s věrnostním programem, nebo bez něj, se hodí vědět, jak funguje Apple pay. Jedná se o moderní platební metodu, která umožňuje zaplatit online během pár okamžiků.

Publikováno: 15. 11. 2023