AliExpress – jak nakupovat a platit?

AliExpress – jak nakupovat a platit?

Obrovské virtuální tržiště s nepřeberným množství nabízeného zboží za bezkonkurenční ceny – tak by se dal bez nadsázky stručně popsat AliExpress. Nákup zboží z Číny prostřednictvím tohoto prodejního giganta se v současné době dá označit za fenomén. Dokládá to i zažité tvrzení, že pokud daná věc není k mání na AliExpressu, pravděpodobně vůbec neexistuje. Je oblíbený u milionů zákazníků z celého světa. Jak nakupovat na AliExpressu? Jak se vyhnout případným rizikům? To vše a mnoho dalších informací nabízí tento článek.

Nabídka zboží AliExpressu je opravdu neuvěřitelná  na internetovém portále www.aliexpress.com lze nalézt přes 100 milionů výrobků. Proslulá je nabídka mobilních telefonů a veškerého příslušenství, ale jedná se jen o jehlu v kupce sena. AliExpress nabízí oblečení, obuv, hračky pro děti, veškerou elektroniku, šperky, sportovní potřeby, potřeby do domácnosti a různé „vychytávky“, potřeby pro automobily, hodinky, zavazadla a mnoho dalšího. Především při výběru oblečení z AliExpressu by měli být nakupující obezřetní.

AliExpress, jako přímý zprostředkovatel zákazníka a prodejce, velmi dbá na svoji dobrou pověst. Proto není nutné se bát případných reklamací nebo jiných problémů. Pakliže svůj problém zákazník nevyřeší přímo s prodejcem, vstoupí do celého sporu přímo AliExpress a vše dořeší k oboustranné spokojenosti.

Zákaznická podpora je na velmi dobré úrovni. Člověk by podobný přístup u takového giganta ani nečekal, zvlášť při srovnání s některými podstatně menšími českými e-shopy.

Zboží na AliExpressu je opravdu levné. Lze ho ale nakupovat ještě levněji, a to díky slevovým kupónům, tzv. AliExpress coupons. Ty AliExpress vydává například při výprodejových příležitostech (AliExpress Days).

AliExpress v češtině

Když se řekne nákup z Číny přes AliExpress, mnozí se vyděsí kvůli možné jazykové bariéře. Při hledání zboží na AliExpressu však není nutné učit se čínské znaky. Dokonce není nutné umět ani anglicky. Velmi jednoduchý způsobem lze webové stránky přepnout do češtiny. Přepnutí do českého AliExpressu probíhá prostřednictvím nabídky Language v pravém horním rohu na homepage.

Překlad není dokonalý, nicméně pro potřeby vyhledání konkrétního zboží, zaplacení a zadání veškerých souvisejících náležitostí bohatě dostačuje. Nakupovat na Aliexpressu tak může opravdu každý bez ohledu na jazykovou vybavenost.

Jak si vybrat ze 100 milionů výrobků?

Aby se zákazník v široké nabídce AliExpressu neztratil a našel konkrétní produkt, který hledá, má několik možností. Navigovat k hledanému zboží pomůže roztřídění zboží do jednotlivých kategorií, které na homepage tvoří levé menu. V obrázku níže je toto menu orámováno zeleně.

Druhou možností, jak vyhledat požadované, je lišta nacházející se v horní části stránky s ikonou lupy. Zde lze zadat název výrobku  našeptavač pak doplňuje možnosti, kde dané zboží hledat. Tato vyhledávací lišta je v obrázku níže označena fialově.

Vyhledávání zboží na Aliexpressu je jednoduché a intuitivní. Funguje prakticky stejně jako jiné e-shopy.

Na AliExpressu existují desítky a desítky prodejců, kteří nabízejí stejné zboží. Pokud tedy zákazník vyhledá třeba konkrétní objektiv k fotoaparátu, vyjede mu hned několik odkazů. I tyto nabídky si lze utřídit, a to hned podle několika kritérií:

  • best matches  nejlepší shoda s vyhledávaným výrazem
  • orders – počet objednávek u tohoto zboží
  • newest – nejnovější nabídka
  • seller rating  hodnocení prodejce
  • price – ceny.

Ačkoliv hodnocení prodejce a cena jsou v seznamu zmíněny na posledních místech, představují dvě velmi důležitá kritéria, o kterých ale bude zmínka v následujících odstavcích.

Ještě před samotným výběrem zboží se doporučuje nastavit doručovací destinaci, díky čemuž se následně budou zobrazovat ceny doručení konkrétně do České republiky. Nastavení probíhá hned vedle nabídky Language na homepage.

Kromě hodnocení prodejce, které je podrobněji popsáno níže, se doporučuje sledovat i hodnocení samotného zboží. Jedná se o označení, na které jsou Češi zvyklí i z českých e-shopů. Spočívá v ohodnocení zboží prostřednictvím pěti hvězdiček  čím vyšší počet hvězdiček, tím je produkt samotnými kupujícími hodnocen lépe.

Jak platit na AliExpressu

Za zboží objednané na AliExpressu se platí vždy kreditní kartou, doručování na dobírku není možné. Jedná se ale o velice jednoduchý proces, takže se není čeho bát. Při prvním nákupu dojde k registraci a vytvoření zákaznického účtu. Mimo jiné se vyplní i číslo platební karty, které se uloží, a při opakovaných nákupech už jakékoliv další zadávání není potřeba.

Z hlediska bezpečnosti se platby kartou není nutné obávat. Zabezpečení je na velmi dobré úrovni. AliExpress podporuje platbu kartou MasterCardVisa Maestro. Není možné využít PayPal.

Cenu zboží nelze zobrazit v českých korunách. Nejlépe pro českého zákazníka vyjde zobrazení v USD nebo EUR. Při přidávání zboží do elektronického košíku by si měl dát každý pozor, zda uvedená cena je za kus či za balení více kusů najednou.

Neplatí zde, že nejlevnější nabídka je vždy ta nejvýhodnější. Vždy je potřeba k ceně porovnat také cenu dopravy. Velmi často se vyplatí zakoupit o něco dražší výrobek, který má ovšem dopravu zdarma. Porovnání jednotlivých nabídek se doporučuje věnovat opravdu alespoň chvíli času.

Hodnocení prodejce

AliExpress zastřešuje malé i velké prodejce, nicméně mohou existovat klidně desítky z nich, kteří nabízejí stejné zboží. Pokud není zásadním kritériem zákazníka cena, vyplatí se porovnávat nabídky hlavně podle hodnocení prodejce od ostatních zákazníků. Nemá význam se zabývat nabídkami s ratingem prodejce pod 90 %.

Poštovné, clo a DPH u AliExpressu

Při nákupu zboží na AliExpressu se ve většině případů lze setkat s dopravou zdarma. Vzhledem k vysokým cenám za dopravu, se kterými se zákazník setkává při nákupu v českých e-shopech, se doprava zdarma až z Číny může zdát neuvěřitelná.

Nejedná se však o žádnou mystifikaci. Čínská vláda na podporu exportu náklady na dopravu dotuje, proto ji může AliExpress nabídnout bez poplatků. Pro dopravu zdarma neplatí žádná finanční hranice. I při zakoupení pouzdra na mobil v přepočtu za 30 korun zákazník nebude za dopravu platit nic navíc.

Zda se pro konkrétní zboží nabízí doprava zdarma se zákazník může přesvědčit na detailu zboží, případně lze využít defaultní tlačítko Doprava zdarma již při hledání požadovaného výrobku.

Jiná situace ovšem nastává v případě platby DPH nebo cla u AliExpressu (nebo jakéhokoliv obchodu z třetích zemí). Clo i DPH pochopitelně platí zákazník, a to kurýrní společnosti. Cena uváděná u konkrétního zboží proto clo a DPH neobsahuje. Výše poplatků záleží především na celkové ceně za nákup. Kdy se tedy platí u AliExpressu clo a kdy DPH? Platí následující pravidla:

  • při nákupu do 22 EUR se neplatí ani DPH ani clo,
  • při nákupu do 150 EUR se platí jen DPH,
  • při nákupu nad 150 EUR se platí DPH i clo.

Stejné podmínky platí například také při nákupu u Amazonu. Proclít není nutné mobilní telefony nebo notebooky, na ně se vztahuje výjimka. V ostatních případech se o nutnosti proclení zákazník dozví dopisem od České pošty, ve kterém bude uvedeno i jak dále postupovat.

Doprava zboží z Číny

Jak již bylo zmíněno, ve velké většině případů doprava zákazníka nic nestojí. Přesto však je možné sledování zásilky z Číny, a to prostřednictvím informací u objednávky ve svém zákaznickém účtu. Nejčastěji se zboží z AliExpressu přepravuje prostřednictvím:

  • China Post Ordinary Small Packet Plus
  • China Post Registered Air Mail.

Do rukou konečného zákazníka v České republice pak zásilku obvykle doručí Česká pošta. Dodací doba je velice rozmanitá. V některých případech může být balíček u příjemce do 14 dnů, někdy doručení trvá až 60 dnů. Běžná doba doručení se vždy uvádí u konkrétního zboží.

Reklamace u AliExpress

Reklamací u AliExpress není nutné se bát, obvykle bývá vše vyřešeno ke spokojenosti zákazníka. Ten má v první řadě možnost obrátit se přímo na prodejce. A to neformálně, e-mailem nebo prostřednictvím ikony žluté obálky.

Pakliže se problém nevyřeší, existuje možnost oficiální reklamace, do které vstupuje už přímo AliExpress. Tato možnost se nazývá Open Dispute a lze ji učinit kliknutím na stejnojmenné tlačítko u objednávky v zákaznickém účtu. Oba případy kontaktu jsou v obrázku níže označeny fialovým orámováním.

Obě varianty řešení reklamací se nacházejí v zákaznickém účtu v sekci My orders/Moje objednávky.

Pro jakoukoliv reklamaci se vyplatí hlídat si ochrannou dobu u každého objednaného zboží. Jedná se o lhůtu, po kterou prodejce nedostane od AliExpressu peníze, pakliže sám kupující nepotvrdí, že zboží v pořádku dorazilo a vše je v pořádku. Během této ochranné doby lze:

  • potvrdit přijetí zboží prostřednictvím Confirm Goods Received,
  • reklamovat zboží prostřednictvím Open Dispute (pro případ jakékoliv reklamace – nevyhovující zboží, poškozené zboží, nedodané zboží apod.)
  • požádat o prodloužení ochranné lhůty prostřednictvím Extend Purchase Protection.

K možnosti Open Dispute se ještě hodí znát, že ji lze využít nejdříve 5 dnů po odeslání zboží prodejcem příjemci a nejpozději do 15 dnů od vypršení ochranné lhůty.

S veškerými dotazy se lze navíc obrátit na zákaznické centrum AliExpressu. Zákaznická podpora funguje 24 hodin denně 7 dní v týdnu.

Skrytý prodej na AliExpressu

AliExpress nepodporuje prodej „značkového“ zboží, resp. napodobenin značkového zboží. Pokud by se nabídka tohoto typu veřejně objevila na stránkách AliExpressu, dojde k jejímu okamžitému stažení.

Po značkových věcech na AliExpressu je ovšem poptávka, proto se běžnou praxí stal tzv. skrytý prodej. Jedná se o prodej napodobenin značkových výrobků, které jsou však skryty pod jiným, běžně prodávaným zbožím. Pro nákup takových produktů platí stejná pravidla, jako při koupi běžného zboží, ovšem s jednou výjimkou – prodejci se nepíše žádná zpráva ani hodnocení.

Běžný zákazník skryté odkazy nemá možnost odhalit. Musí být buď ve spojení přímo s prodejcem nebo lze využít různé facebookové skupiny. V nich jsou skryté odkazy „odhalovány“.

Na závěr

Čínské e-shopy se stávájí čím dál oblíbenější. Nakupování konkrétně na AliExpressu je opravdu velice jednoduché. Pokud zákazníkovi nevadí delší dodací lhůtya především nemožnost se předem na zboží podívat, může být AliExpress zajímavou alternativou pro on-line nakupování.