Jak ověřit e-shop – postup, seznam podvodných e-shopů

Nakupování online je pohodlné a rychlé, zároveň s sebou nese i určitá rizika. V posledních letech se totiž výrazně rozmohl problém s podvodnými e-shopy, které lákají zákazníky na nízké ceny, jenže místo očekávaného zboží často nedoručí vůbec nic. Česká obchodní inspekce zveřejňuje varování před rizikovými e-shopy a nabízí rady, jak ověřit e-shop před tím, než na něm člověk nakoupí.

Přesto mnoho lidí stále neví, na co si dát pozor a kde hledat recenze e-shopu, které mohou rozhodování výrazně usnadnit. Jak tedy poznat spolehlivý e-shop od podvodného, kde najít seznam podvodných e-shopů, a jak postupovat při nahlášení podvodu na internetu?

Krok 1: První dojem a vzhled webu

Když člověk poprvé navštíví nový e-shop, měl by věnovat pozornost jeho celkovému vzhledu a dojmu. Profesionálně vypadající web ještě nemusí znamenat bezpečný nákup, mnoho podvodných e-shopů má však stránky odfláknuté a plné gramatických chyb. Pokud člověk narazí na podezřelé formulace, překlepy nebo chaoticky uspořádaný obsah, měl by zbystřit.

Dalším varovným signálem může být chybějící nebo neúplná sekce „Kontakty“. Seriózní online shop vždy zveřejňuje kompletní kontaktní údaje včetně IČO, fyzické adresy provozovatele a dalších způsobů, jak ho kontaktovat. Pokud e-shop uvádí pouze kontaktní formulář bez dalších údajů, je na místě být obezřetný.

Důležité je také všímat podmínek nákupu, doručení a reklamací. Pokud tyto informace na stránkách vůbec nejsou, nebo jsou napsané nejasně a nepřehledně, je lepší nákup raději neuskutečnit.

Krok 2: Kontrola kontaktů a údajů o provozovateli

Jedním ze základních kroků, jak ověřit e-shop, je pečlivá kontrola údajů o jeho provozovateli. Každý seriózní e-shop je povinen uvádět své identifikační údaje – zejména IČO, obchodní firmu nebo název, a sídlo společnosti. Tyto informace by měly být snadno dohledatelné na stránce „Kontakty“, v obchodních podmínkách nebo v patičce webu.

Jak na to? Pokud je uvedeno IČO, lze si ho snadno prověřit v online veřejných registrech, například v obchodním rejstříku nebo na stránkách ARES. Tak člověk zjistí, zda firma skutečně existuje a jak dlouho podniká. Pokud IČO nelze vůbec najít, nebo údaj neodpovídá, je to jasné varování.

Důležitým signálem důvěryhodnosti je také fyzická adresa – solidní e-shopy uvádějí reálné sídlo, nikoli jen virtuální. Pokud si člověk není jistý, může si adresu ověřit třeba přes Google Maps a zjistit, zda jde o skutečnou kancelář nebo například jen opuštěnou budovu.

Některé podvodné e-shopy schovávají svou identitu za anonymní registraci domény. Ti, kteří mají pochybnosti, mohou využít nástroje na ověření majitele domény (např. přes službu Whois) a zjistit, kdo daný web skutečně vlastní.

Krok 3: Pročtení recenzí e-shopů od zákazníků

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak ověřit e-shop, je projít si recenze e-shopu a zjistit, jaké zkušenosti s ním mají ostatní zákazníci. Recenze online shopu často napoví víc než samotné webové stránky společnosti.

Recenze je možné hledat jak přímo na stránkách e-shopu (ty je lepší brát s rezervou, protože si je mohou provozovatelé snadno upravit), tak především na nezávislých platformách. Skvělými zdroji jsou například Heureka, Google recenze, Seznam Firmy, Facebook nebo různá diskuzní fóra.

Při čtení recenzí online shopů pak sledovat tyto znaky:

• Převládají-li negativní recenze o nedodání zboží, nemožnosti kontaktovat obchod nebo potížích s vrácením peněz, je to známkou podvodného e-shopu.

• Pokud je většina recenzí extrémně pozitivní, bez detailů a podezřele podobná, může jít o falešné recenze, které si možná vytvořil samotný e-shop.

• Pozitivní i negativní recenze by měly být konkrétní – zákazníci často popisují průběh objednávky, komunikaci s obchodem nebo rychlost doručení.

Dobrým tipem je také zadat do vyhledávače název e-shopu spolu s klíčovými slovy jako „podvod“, „špatné zkušenosti“nebo „reklamace“. Pokud se objeví spousta varování od jiných uživatelů, nákup si raději dobře rozmyslet.

Krok 4: Platební a doručovací podmínky

Důvěryhodný e-shop by měl mít jasně a srozumitelně uvedené platební a doručovací podmínky. Pokud tyto informace na webu chybí nebo jsou zmatené, je to další důvod k opatrnosti.

Bezpečný e-shop obvykle nabízí více možností platby, například:

• platbu na dobírku
• platbu kartou přes zabezpečenou platební bránu
• bankovní převod

Je dobré být opatrný, pokud obchodník vyžaduje platbu pouze předem a nenabízí žádnou bezpečnou alternativu. Platba kartou přes důvěryhodnou bránu (např. GoPay, ComGate, GP WebPay) je většinou bezpečná, protože v případě problémů lze využít reklamaci platby přes banku (tzv. chargeback).

Stejně tak by měly být jasně uvedené podmínky dopravy: jaká je cena za dopravu, doba doručení a co dělat v případě, že zboží nedorazí. Seriózní obchodník také poskytne informace o možnosti vrácení zboží a postupu reklamace.

Chybí-li tyto podmínky nebo jsou napsány nesrozumitelně, není to dobré znamení. Rizikové e-shopy často zamlčují důležité informace právě proto, aby se v případě problémů mohly vymlouvat.

Krok 5: Ověření bezpečnosti webu

Bezpečnostní prvky webu jsou dalšími důležitými ukazatelem toho, jestli člověk nakupuje na důvěryhodném místě. Ti, kteří chtějí vědět, jak ověřit e-shop z hlediska technické bezpečnosti, by se měli zaměřit se na několik základních věcí.

1. Zabezpečené připojení (https://)

Zkontrolovat, jestli adresa webu začíná „https://“ a jestli je vedle adresy v prohlížeči ikona zámku. Znamená to, že přenos dat mezi osobou a stránkou je šifrovaný. U podvodných e-shopů toto zabezpečení často chybí, nebo mají jen základní certifikát, který nemusí garantovat důvěryhodnost provozovatele.

2. Certifikáty důvěryhodnosti

Některé seriózní obchody mají na webu certifikace jako:

• Heureka Ověřeno zákazníky
• APEK – Certifikovaný obchod
• nebo další známé značky důvěry

I tady pozor – podvodné e-shopy mohou tyto certifikáty zneužívat a umístit si na web falešné ikony. Je proto dobré na ně kliknout a zkontrolovat si, zda vedou na oficiální potvrzení na stránkách certifikační autority.

3. Informace o ochraně osobních údajů

Seriózní e-shop má jasně uvedené, jak nakládá s osobními údaji v souladu s GDPR. Pokud chybí zásady ochrany soukromí, e-shop nemusí být bezpečný.

Krok 6: Cena jako varovný signál podvodného e-shopu

Při ověřování e-shopu je dobré věnovat velkou pozornost cenám nabízených produktů. Podezřele nízké ceny jsou často prvním varováním, že něco není v pořádku. Pokud například člověk najde nový iPhone za poloviční cenu oproti běžné nabídce, je to téměř jistě podvod.

Jak se nenechat nachytat:

• Porovnat cenu produktu s jinými obchody – třeba na srovnávačích typu Heureka.cz nebo Zbozi.cz.
• Pamatovat, že kvalitní značkové zboží se téměř nikdy neprodává za nesmyslně nízké ceny.
• Pozor si dávejte také na „limitované akce“ a „výprodeje zásob“, které tlačí na rychlé rozhodnutí.

Levnější nabídka samozřejmě nemusí vždy znamenat problém, nicméně extrémně nízké ceny bez jasného vysvětlení (např. rozbalené zboží, doprodej starého modelu) jsou velmi silným signálem k opatrnosti.

Krok 7: Zákonné povinnosti e-shopu

Každý e-shop je povinen dodržovat určité zákony a předpisy, které chrání spotřebitele. Pokud tyto povinnosti nejsou na webu uvedeny, nebo jsou nejasně formulované, může to být varovný signál, že obchodník se snaží vyhnout odpovědnosti.

1. Informace o odstoupení od smlouvy

Každý e-shop, který prodává zboží spotřebitelům, je podle zákona povinen uvádět podmínky pro odstoupení od smlouvy. To znamená, že zákazník musí mít právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu, pokud jej zakoupí na dálku (např. online). Podmínky pro vrácení musí být přehledně a jasně uvedeny, včetně informací o tom, kdo hradí náklady na vrácení.

2. Reklamační řád

E-shop musí mít také reklamační řád, který popisuje postup v případě, že člověku přijde vadné zboží. Zákazník by měl vědět, jak dlouho má právo na reklamaci, co všechno je potřeba k reklamaci a jakým způsobem bude zboží opravováno, vyměněno nebo vráceny peníze.

3. Ochrana osobních údajů (GDPR)

V souvislosti s ochranou osobních údajů musí každý e-shop dodržovat pravidla GDPR. To znamená, že by měl mít vypracované zásady ochrany osobních údajů a vysvětlit, jak a proč budou údaje použity. Pokud tyto informace na webu chybí, je to velmi silný signál k tomu, abyste se člověk obchodu vyhnul.

Pokud e-shop nesplňuje zákonné povinnosti nebo se vyhýbá jejich zveřejnění, může to znamenat, že nemá v pořádku všechny administrativní náležitosti a možná se jedná o podvodný obchod.

Jak nahlásit podvodný e-shop?

Jakmile člověk narazí na podvodný e-shop, je důležité jednat. Pokud člověk sám se stal obětí podvodu, měl by si v prvé řadě uchovat veškerou komunikaci s obchodem, potvrzení objednávky, doklady o platbě a další důkazy, které mohou později pomoci při řešení situace. Jak nahlásit podvodný e-shop?

Česká obchodní inspekce (ČOI)

Podvodný e-shop lze nahlásit České obchodní inspekci (ČOI), která dohlíží na činnost internetových obchodů v České republice. Podnět lze podat elektronicky prostřednictvím formuláře na webu ČOI nebo e-mailem na adresu podatelna@coi.cz. V oznámení rizikového e-shopu ČOI uvést co nejvíce informací – například název a adresu e-shopu, popis problému a přiložit případné důkazy.

Policie ČR

Pokud člověk přišel o peníze, doporučuje se podat trestní oznámení na Policii ČR, a to buď osobně na nejbližší služebně, nebo online přes e-podatelnu. K oznámení opět přiložit veškeré důkazy, jako jsou e-maily, faktury či výpisy z účtu.

Dále je vhodné informovat ostatní spotřebitele, například prostřednictvím specializovaných webů (např. Heureka.cz, Vasestiznosti.cz) nebo na sociálních sítích. V případě nejistoty můžete využít poradnu spotřebitelské organizace, například dTest.

Seznam podvodných e-shopů

V roce 2025 Česká obchodní inspekce (ČOI) označila jako rizikové nebo podvodné desítky internetových obchodů, které často lákají na nízké ceny, zneužívají jména známých značek nebo zcela postrádají kontaktní údaje provozovatele. ČOI varuje, že na těchto stránkách není jasné, s kým spotřebitel uzavírá kupní smlouvu, a je obtížné uplatnit svá práva.

Mezi konkrétní příklady rizikových e-shopů, na které ČOI v tomto roce upozornila, patří například následující internetové obchody:

• zaploss.com
• starsneakers.eu
• uniqo.cz
• everlastcz.com
• svoboda-moda.cz
• asicspraha.com
• esprit-cz.cz
• outlet-cz.shop
• pradacz.cz
• pumaczeshop.cz
• zaraeshop.cz
• splnsen.cz
• sanke-shen.shop
• bestbrandsczech.com
• outdoorvoicescz.com
• aybl.cz
• fableticsczechia.com
• fableticsvyprodej.cz
• hobby-eshop.cz
• levneairpody.cz
• suukne.shop
• killstarcz.cz
• trapstar.cz
• dresashop.com
• coachcz.cz
• asics-czechrepublic.com
• skechersczechrepublic.cz
• aloyoga.cz
• cos-eshop.cz
• gymshark-cz-shop.com
• obuvbaldinini.cz
• meindlcz.cz
• stussyshop.cz
• patagoniapraha.cz
• botyobozcz.com
• thenorthfacevyprodej.com

Tento výčet není kompletní – ČOI eviduje stovky rizikových e-shopů a jejich seznam průběžně aktualizuje. Kompletní a aktuální seznam lze najít na oficiálních stránkách České obchodní inspekce.

Podvodné e-shopy často využívají názvy připomínající známé značky nebo se vydávají za jejich oficiální zastoupení, přitom však prodávají padělky (značkového oblečení, elektroniky, kabelek, pánských i dámských parfémů atd.) nebo zboží vůbec nedodají.

Pokud člověk narazí na podezřelý e-shop, doporučuje se jeho název ověřit v databázi ČOI a být při online nákupech vždy obezřetný. Pokud k podvodu dojde, měl by provést nahlášení podvodu na internetu.

Publikováno: 01. 05. 2025