Reklamace na Wish – jak na to?

Čínské e-shopy rostou na popularitě a lákají milovníky nákupů na své bombastické slevové akce, nízké ceny a mnoho dalších výhod. Někteří na ně nedají dopustit a objednávají z čínských obchodů již řadu let. Jiní se nákupů zdráhají, protože se obávají nízké kvality zboží a případné nutnosti reklamovat.

Zákazníci si mnohdy kladou otázku, zda je Wish bezpečný, a často se obávají reklamace zboží z Číny. Nemusí se však jednat o velký problém. Nákupy z Číny jsou obecně výhodné, někteří se jich ovšem obávají. Wish patří mezi spolehlivé prodejce a zásilky přichází vesměs v pořádku. Stejně tak je snadná na Wish reklamace i vrácení zboží.

Nově registrovaní zákazníci AliExpressu získávají slevu $2 na svůj první nákup. Slevu lze uplatnit u objednávek nad $3.
Využít slevový kupon AliExpress >

Wish funguje i v češtině, takže možnost reklamace na Wish česky je velkou výhodou. Reklamovat na Wish anglicky mohou zákazníci také. Liší se pouze tím, že česky psané reklamace řeší čeští operátoři.

Český zákaznický servis řeší veškeré dotazy během 72 hodin a zákazníci se na něj mohou obrátit v případě jakýchkoliv problémů.

Reklamace Wish – jak postupovat

Někdy se může stát, že zákazník obdrží zboží, které se mu něčím nezamlouvá. Jak postupovat v případě, že přijde špatná velikost, produkt jiné barvy, anebo zcela vadný kus?

Pokud je již vytvořená objednávka a zboží se ještě neodeslalo, může zákazník objednávku stornovat v sekci Historie objednávek. Nejprve musí nutné najet na Profil uživatele, a poté vybrat tuto sekci. Samotná reklamace na Wish pak probíhá přes profil uživatele opět v Historii objednávek.

Historii objednávek je možné zobrazit po registraci do většiny čínských e-shopů, LightInTheBox není výjimkou. Prohlédnout si zde nabízené zboží lze přes tento odkaz.

Stejně jednoduše jako na Wishi je možné reklamovat zboží i na americkém nákupním portálu eBay.
Veškeré informace poskytuje samotný eBay zde >

Reklamace zboží na Wish je poměrně jednoduchá a zákazník ji může uplatnit do 30 dnů od doručení (nebo od nejzazšího termínu dodání, pokud balík nepřišel). Stačí kontaktovat zákaznickou podporu přes aplikaci, kde systém Wish Assistant provede celým procesem.

Postup reklamace Wish:

• otevřít objednávku v Historii a kontaktovat podporu (Wish Assistant)
• vybrat problém se zbožím a postupovat podle pokynů
• doložit informace (např. popis nebo fotografie vady)
• vyčkat na schválení reklamace a vrácení peněz nebo zaslání nového zboží

V případě vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží má zákazník nárok na vrácení peněz, často dokonce bez nutnosti zboží posílat zpět (někteří obchodníci zaslání zpět vyžadují).

Po schválení žádosti o reklamaci Wish vrací částku za zboží i standardní dopravu, přičemž zpracování může trvat několik dní až týdnů.

Nejčastější důvody k reklamaci zboží z Wish

E-shop Wish.com nabízí zejména módní doplňky a oblečení. Hlavní nabídku doplňuje elektronika, různé hobby příslušenství a mnoho dalšího. Díky široké nabídce zboží je Wish často přirovnáván ke známějšímu AliExpressu.

Občas se může však stát, že oblečení z Wish neodpovídá objednané velikosti anebo se liší barva produktu. Často se tedy nejedná o nic zásadního a problém lze snadno vyřešit.

Reklamace u online nakupování i při nákupu v kamenných obchodech tak není nic neobvyklého. I přesto se vyplatí vědět, na co si dát pozor u reklamace zboží. Zákazník díky tomu bude připraven i proti nepoctivým obchodníkům.

Toto upozornění se netýká pouze Wishe, nýbrž i jiných čínských a dalších zahraničních e-shopů, Alibaba nevyjímaje. Prohlédnout zboží na Alibabě je možné zde >

Jak předejít reklamaci

Reklamaci lze předejít již před samotným nákupem. Kupující si totiž může velice jednoduše ověřit, co si o kvalitě vybraného produktu myslí ostatní zákazníci. Každý produkt má hvězdičkové i slovní hodnocení. Lidé si zde mohou přečíst české i zahraniční recenze. Hodnocení v českém jazyce se zobrazí jako první.

Díky přehlednému hodnocení a četným recenzím zákazníků na produkty i samotné prodejce je možné reklamacím předejít i na oblíbeném AliExpressu.
Navštívit e-shop AliExpress je možné zde >

Dalším způsobem ověření je modrý rámeček pod produktem. Pokud jej web ukazuje, znamená to, že produkt byl ověřen zákazníky Wish. Takto si nakupující mohou najít, který produkt trvale získává vysoká hodnocení od ostatních zákazníků.

Pomoci mohou i externí recenze Wishe, včetně jednotlivých produktů z tohoto e-shopu.

Mezi další možnosti patří hodnocení konkrétního prodejce. V tomto případě se opět nabízí jak hvězdičkové, tak slovní recenze. Kupující má tedy přístup k recenzím od uživatelů ze všech koutů světa.

Zákaznické recenze jsou dostupné i v mobilní aplikaci Wish. Uživatel má díky tomu možnost pročíst si hodnocení přímo ve svém telefonu.

Jak probíhá na Wish vrácení zboží?

Vrácení zboží Wish umožňuje do 30 dní od doručení zásilky. To platí i u žádosti o vrácení peněz. U jiných e-shopů bývá lhůta pro vrácení i kratší, příkladem je reklamace Geekbuying. Tento obchod nabízí vrácení zboží pouze do 14 dnů.

V některých případech není nutné zboží vracet, jindy je potřeba balík odeslat zpět podle instrukcí, například s předem připraveným štítkem.

Je důležité počítat s tím, že náklady na zpáteční dopravu může nést zákazník a ne všechny produkty lze vrátit (například hygienické zboží nebo software).

Postup vrácení zboží:

• požádat o vrácení přes historii objednávek do 30 dnů
• postupovat podle pokynů a případně vytisknout přepravní štítek
• zboží bezpečně zabalit a odeslat na uvedenou adresu
• sledovat zásilku a počkat na její doručení a schválení
• po zpracování obdržet vrácení peněz (obvykle do 10 pracovních dnů)

Podmínky vrácení zboží, které Wish uvádí:

• Pokud zákazník obdrží produkt, který je poškozený, má jinou barvu či velikost, než jakou si objednal, má nárok na vrácení peněz. V tomto případě může Wish požadovat důkaz o problému – obvykle stačí zaslat fotografii.

• Vracet lze všechny produkty kromě „Nevratných produktů„. Ty zahrnují DVD a osobní hygienické produkty, jako například krémy apod.

• Jestliže zákazník neobdrží objednanou položku, má nárok na vrácení peněz. Zde je třeba kontaktovat Wish do 30 dnů od posledního odhadovaného data doručení.

Po doručení a schválení vrácení zboží Wish vrátí peníze na původní platební metodu nebo ve formě kreditu Wish Cash. Obecně platí, že Wish peníze vrací do dvou týdnů na bankovní účet. Po 30 dnech již ovšem Wish nemá povinnost zabývat se žádostí, a proto by se neměla odkládat.

Než se zákazník rozhodne zboží vrátit, je nezbytné vědět, že Wish nehradí náklady na vrácení zboží či náklady související s DPH a clem.

V případě zboží, jako například Wish hodinky, bývá nejčastějším důvodem reklamace odlišný vzhled nebo nefunkčnost produktu. Proto se doporučuje zboží ihned po doručení zkontrolovat a případně vyfotit pro potřeby vrácení.

Nakupování s důvěrou

Wish zaručuje jednoduchý reklamační proces i zákaznickou podporu, která je připravena řešit potíže. Již při nákupu daného produktu je vidět tabulka „Nakupujte s důvěrou„. Zahrnuje ochranu kupujících, vrácení do 30 dnů, zákaznickou podporu a několik možností bezpečné platby.

Publikováno: 03. 03. 2026