Sledování zásilek DHL – online, přes SMS, přes email

Všichni, kteří využívají DHL k doručování svých zásilek, mají hned několik možností, jak svůj balík sledovat. Jak odesílatel, tak příjemce má díky této službě dostatek informací o tom, kde se zásilka zrovna nachází. Celkově se tím minimalizuje riziko ztráty. Jaké má DHL pro sledování zásilky podmínky? Kdo může službu využívat a kolik za to zaplatí?

DHL sledování zásilek (angl. DHL tracking) je služba, kterou společnost DHL poskytuje svým klientům prostřednictvím zákaznického čísla.

Díky němu mají svůj klientský účet a přes něj mohou sledovat i veškeré pohyby svých zásilek. Česká pošta sledování zásilek řeší podobně, jen k tomu využívá podací číslo. Setkat se lze také se sledováním zásilky DPD a PPL.

Sledování zásilek je klíčové pro udržení informovanosti o pohybu zásilek od odeslání až po doručení, a to bez ohledu na geografickou polohu nebo typ zásilky.

Díky pokročilým technologickým řešením a globální síti DHL mohou zákazníci snadno monitorovat pohyb jejich zásilek po celém světě. Sledovací čísla, která jsou přidělena každé zásilce, umožňují přesné a aktuální informace o jejím stavu, což zákazníkům poskytuje klid a jistotu v procesu doručení.

DHL také aktivně pracuje na zlepšení uživatelského prostředí a poskytování vysoké úrovně podpory pro případné dotazy nebo problémy týkající se sledování jejich zásilek.

Sledování zásilky pro příjemce – jak na to?

Zatímco níže uvedená řešení se hodí hlavně pro odesílatele, většinu lidí spíše zajímá, jak sledovat zásilku DHL z pozice příjemce.

Přes DHL Express posílá zásilky řada e-shopů. Hojně je využíván především ze strany zahraničních prodejců, a to i čínských prodejních gigantů typu AliExpress. Skrze DHL posílají z AliExpressu zboží především menší prodejci a je vhodné tuto dopravu zvolit i při objednání dražšího výrobku.

Sledování zásilky z Číny je díky DHL systému velice jednoduché. Pakliže to zákazník požaduje a předá DHL plnou moc, zajistí firma také proces proclení zboží z Číny. Možnost poslat zboží prostřednictvím DHL nabízí mimo jiné také AliExpress. Prezentuje to v informacích týkající se dopravy.

Nyní zpět ke způsobu DHL sledování. Bez sledovacího čísla to nejde. Většina prodejců toto číslo svému zákazníkovi běžně poskytuje. V praxi se však především u čínských e-shopů stává, že uvedené sledovací číslo není „opravdové“.

Čínští prodejci někdy dávají falešné číslo velmi brzy po objednání kvůli tomu, že odbavení vypadá rychlejší. Fakticky zboží obvykle skutečně odešlou, nicméně sledovací číslo už neopraví. V takovém případě se doporučuje prodejce přímo kontaktovat a vyžádat si správné sledovací číslo. Obvykle to není problém.

Pakliže je k dispozici sledovací číslo, ověření stavu objednávky už nepředstavuje žádný problém. Stačí najet na stránky www.dhl.cz a kliknout na ikonu Sledovat zásilku. Otevře se formulář Track & Trace, do kterého stačí vepsat sledovací číslo. Systém poté zobrazí relevantní informace k požadované zásilce.

Prostřednictvím webového formuláře je možné sledování zásilky DHL Express, sledování zásilky DHL Freight (divize DHL zaměřená na nákladní silniční a železniční přepravu) nebo třeba sledovat zásilku přepravovanou společností PPL (člen skupiny DHL).

Komu se zalíbilo třeba nakupování značkových věcí na AliExpressu nebo v jiném čínském e-shopu, který posílá zboží přes DHL, pravděpodobně má na cestě zásilek více. Není zapotřebí vyhledávat každou zvlášť. Do vyhledávacího pole lze zadat až 10 sledovacích čísel, stačí je oddělit čárkou nebo klávesou enter.

DHL sledování zásilek ze zahraničí

Sledování zásilek DHL ze zahraničí je důležitou službou pro zákazníky po celém světě, kteří využívají doručovací služby této mezinárodní společnosti. Díky globální síti a pokročilým technologickým řešením DHL mohou zákazníci snadno sledovat své zásilky od odeslání až po doručení.

Proces sledování zásilek ze zahraničí s DHL začíná získáním unikátního sledovacího čísla od odesílatele. Toto číslo je klíčem k přístupu k informacím o aktuálním stavu zásilky.

Zákazníci mohou sledovat zásilky prostřednictvím webového rozhraní DHL na jejich oficiálních webových stránkách nebo pomocí mobilní aplikace DHL, která je k dispozici pro různé platformy.

DHL umožňuje detailní sledování každého kroku zásilky, včetně místa odeslání, přechodných míst a konečného doručení. Informace jsou aktualizovány v reálném čase, což zajišťuje, že zákazníci mají přesný přehled o pohybu jejich zásilek po celou dobu doručení.

Pokud dojde ke změně stavu zásilky, jako je například zpoždění v doručení, DHL poskytuje transparentní informace a často i možnosti kontaktovat zákaznickou podporu pro další asistenci.

Tato služba je zvláště užitečná pro mezinárodní obchod a pro zákazníky, kteří často odesílají nebo přijímají zásilky z různých zemí po celém světě.

Sledování zásilek DHL ze zahraničí přináší zákazníkům jistotu a kontrolu nad jejich doručením a také klíčové informace pro plánování a správu logistiky v obchodních operacích mezinárodního rozsahu.

Nástroje pro sledování zásilky DHL

DHL nabízí několik možností pro snadné sledování zásilek. Sledování je možné provádět jak na počítači, tak na mobilním telefonu, a je zdarma pro všechny zákazníky DHL.

TIP: Jak funguje dobírka u soukromé přepravní společnosti DHL popisuje tento článek.

1) DHL eTrack

Pro využívání DHL eTrack potřebuje uživatel pouze funkční e-mail. Nezáleží na tom, zda v mobilu nebo na počítači. Stačí napsat e-mail na adresu track@dhl.com a do obsahu e-mailu napsat číslo nákladového listu. Uvést do jednoho e-mailu lze až 50 čísel nákladových listů.

Systém DHL automaticky dohledá trasu jednotlivých balíků a během několika minut zašle zpět odpověď. Ta bude obsahovat aktuální stav všech požadovaných zásilek.

Jestliže odesílat požaduje odpověď od DHL zaslat i jiným osobám, stačí do pole kopie uvést e-mailové adresy těchto osob.

2) DHL Express SMS

Na podobném principu funguje také služba DHL Express SMS. V tomto případě se posílá SMS s číslem nákladového listu na číslo +44 7720 33 44 55 a během chvilky přijde zpětná SMS se stavem zásilky. Tuto zprávu automaticky zkopírovat jiným osobám nelze. Příjemce ji však může jednoduše přeposlat komu chce tak, jak je tomu u běžných textových zpráv.

3) DHL Proview

Automatické sledování zásilek v reálném čase on-line. To je služba DHL Proview, kterou mohou využít všichni majitelé zákaznického čísla DHL Express. Zásilky se sledují na internetu a kromě informací o balíku v reálném čase jsou součástí služby i různá upozornění.

Informace o zásilce DHL mohou přicházet emailem nebo SMS. A kromě samotného zákazníka DHL může upozornění dostávat i kdokoliv jiný, koho uživatel uvede. Každý si navíc může zvolit jaké upozornění bude dostávat, jakým způsobem a komu ještě budou tato data odesílána.

Díky DHL Proview si klient může své zásilky různě filtrovat – podle zákaznického čísla, čísla nákladového listu, stavu, data odeslání apod.

Reklamace zásilky

Reklamace a podpora zákazníků jsou klíčovými částmi služeb, které DHL poskytuje svým klientům. V případě, že dojde k problému s doručením nebo stavem zásilky, DHL má k dispozici efektivní systém reklamací.

Zákazníci mohou kontaktovat DHL prostřednictvím telefonu, emailu nebo online formuláře, aby nahlásili svůj problém. K dispozici je také možnost osobní návštěvy v pobočkách DHL.

Podpora zákazníků je poskytována jak při jednotlivých reklamacích, tak i obecně při dotazech týkajících se sledování zásilek nebo dalších služeb. DHL se snaží poskytnout co nejrychlejší a nejefektivnější řešení, aby zákazníci měli co nejmenší starosti s jejich doručením.

Odborníci zákaznické podpory jsou k dispozici kdykoliv, aby poskytli potřebné informace a podpořili zákazníky v řešení jejich dotazů a problémů.

Efektivita a mnoho možností

Sledování zásilek prostřednictvím služeb DHL nabízí uživatelům jednoduchý a efektivní způsob, jak udržovat přehled o pohybu jejich balíků po celém světě.

Díky různým nástrojům jako DHL eTrack, DHL Express SMS a DHL Proview mají zákazníci možnost sledovat své zásilky v reálném čase prostřednictvím emailu, SMS nebo online portálu.

Tato široká dostupnost a rychlost odpovědí znamenají, že mohou být vždy dobře informováni o aktuálním stavu svých objednávek. Bez ohledu na to, zda jde o jednorázovou zásilku nebo pravidelné dodávky, DHL poskytuje nástroje, které usnadňují sledování zásilek a minimalizují riziko ztráty.

Publikováno: 02. 07. 2024