About You – vrácení zboží, reklamace, recenze, formulář

About You je e-shop zaměřující se na prodej oblečení, obuvi a doplňků známých světových značek. V sortimentu jsou k nalezení například produkty od Nike, Levi’s, či Urban Classics. Jak na About You funguje reklamace a vrácení zboží?

Na About You seženou zákazníci množství různého oblečení i obuvi, včetně například produktů na sport. E-shop nabízí podobný sortiment jako třeba Zoot, Answear či Zalando.

Může se ovšem stát, že objednané zboží zákazníkovi nesedí nebo je potřeba jej reklamovat. Jak postupovat při reklamaci a vrácení zboží na About You?

E-shop Gant nabízí kromě širokého výběru módy také dopravu zdarma.
Získat dopravu zdarma na e-shopu Gant >

About You

About You je internetový obchod s módou založený v Německu v roce 2014. Nabízí široký sortiment módního oblečení, obuvi a doplňků pro muže, ženy a děti. Obchod se zaměřuje na personalizované nákupní zážitky tím, že poskytuje osobní doporučení produktů na základě individuálních preferencí a stylu zákazníků.

Cílem About You je vytvořit bezproblémovou a příjemnou nákupní cestu poskytováním vynikajících zákaznických služeb a rychlého doručení. Společnost expandovala do několika evropských zemí a díky svému inovativnímu přístupu k online maloobchodu s módou nadále rozšiřuje svou zákaznickou základnu.

About You zákaznický účet

Vytvoření zákaznického účtu About You je zdarma a lze jej snadno provést na webových stránkách About You nebo v mobilní aplikaci. Po registraci získají zákazníci přístup k řadě funkcí a výhod. Jednou z hlavních výhod zákaznického účtu je možnost uložit si osobní preference, jako jsou oblíbené značky, velikosti a styly.

Zákaznický účet About You také umožňuje uživatelům ukládat informace o dopravě a platbě, což urychluje a zpříjemňuje proces placení. Díky zákaznickému účtu mohou zákazníci sledovat své objednávky, prohlížet si historii objednávek a v případě potřeby snadno iniciovat vrácení nebo výměnu zboží.

Kromě těchto základních funkcí zákaznický účet About You často nabízí exkluzivní akce, slevy a včasný přístup k výprodejům. Zákazníkům také nabízejí About You kódy. Zákazníci jsou také na základě svých preferencí upozorňováni na nové přírůstky a doplňování zboží.

Infolinka About You

Zákaznická infolinka About You je horká linka zákaznického servisu, která zákazníkům poskytuje pomoc a informace. Jedná se o specializovanou linku, jejímž účelem je řešit dotazy, vyřešit problémy a pomoci s různými aspekty nakupování.

Zákazníci mohou na infolinku About You zavolat a zeptat se na dostupnost výrobků, stav dodání, zásady vracení zboží a vrácení peněz a na jakékoli další otázky, které je zajímají. Cílem vyškolených a znalých zástupců zákaznického servisu je poskytovat rychlou a uspokojivou pomoc a zajistit tak všem zákazníkům bezproblémové nakupování.

Bezplatná zákaznická linka About You infolinka funguje od pondělí do pátku od 8 do 20 hodin a v soboty a svátky od 9 do 18 hodin. Jedná se o infolinku na čísle 800 022 907.

Vrácení zboží na About You

V případě, že zákazník se zbožím není spokojen, nebo mu nesedí, může zboží zakoupené na About You vrátit. Zboží je možné vrátit do 100 dnů od obdržení objednávky.

Při About You vrácení zboží musí být zboží vráceno ve stavu, v jakém jej zákazník obdržel. Nesmí být nijak poškozeno či upravováno. Poškozené produkty už není možné vrátit.

Vrácení zboží na About You je zcela zdarma. Všechny náklady spojené s dopravou zboží určeného na vrácení platí prodejce. Jedná se tak o nejlevnější zaslání balíku. A jak přesně postupovat v případě, že chce zákazník zboží z About You vrátit?

Nevyhovující zboží lze vrátit např. i na e-shopu Gate.

Jak na vrácení zboží About You?

V každé zásilce, kterou About You posílá, jsou přiloženy také dokumenty, které jsou potřeba k vrácení zboží. Konkrétně formulář a etiketa pro vrácení. A jak přesně postupovat při vrácení zboží?

• zabalit zboží do stejného balíčku, ve kterém bylo doručeno
• přibalit vyplněný formulář k vrácení
• pečlivě zavřít balík
• nalepit etiketu (zde je již předepsaná zpětná adresa)
• odnést na pobočku PPL

V případě, že zákazník nemá dokumenty, které jsou potřeba k vrácení zboží About You, je možné si je vytisknout také na internetu. Pro získání těchto dokumentů je třeba se přihlásit k uživatelskému účtu.

Peníze jsou zákazníkovi vráceny obvykle takovým způsobem, jakým zvolil za zboží zaplatit. V případě, že bylo zboží zaplaceno při dobírce, je třeba zadat do zákaznického účtu platební údaje, aby mohl e-shop poslat peníze za vrácené zboží zákazníkovi přímo na bankovní účet. Částka bývá zpravidla připsána do 14 dnů.

Ani vrácení zboží a peněz na Zoot, který se také specializuje na prodej oblečení i obuvi, není složité.

About You – reklamace

Může se stát, že zboží buď není doručeno v pořádku, nebo se bez přičinění zákazníka rozbije. V tom případě je třeba zboží reklamovat. Jak však funguje reklamace na About You?

Pokud zboží již při jeho doručení není v pořádku, je třeba jej vrátit. Proces probíhá stejně jako při vrácení zboží, avšak v tomto případě je třeba uvést také důvod vrácení. Toto vrácení zboží je také bezplatné.

V případě, že je zboží potřeba reklamovat, probíhá proces také stejným způsobem. Nicméně je taky třeba uvést důvod reklamace a popsat vadu zboží.

Reklamace zboží z Číny bývají značně komplikovanější. To platí o reklamacích na eBay, reklamacích na AliExpressu i o vrácení zboží z Shein.

Poté, co je reklamované zboží e-shopem zkontrolováno, pošle zákazníkovi peníze zpět. Vrácení peněz probíhá opět způsobem, který si zákazník zvolil při platbě.

Módu lze nakoupit také na e-shopech Gant, Different či Freshlabels. Při využití různých druhů slev na Freshlabels navíc zákazník znatelně ušetří.

Zkušenosti s vrácením a reklamací – About You

Podle About You recenzí zákazníků na portálu Heureka funguje vrácení a reklamace zboží na e-shopu About You dobře. Zákazníci si mimo jiné chválí také možnost vrácení zboží zdarma, které není u všech e-shopů samozřejmostí.

Podle recenzí jsou reklamace About You vyřizovány rychle a vše probíhá bez větších prodlev. Podle zákazníků je velmi rychlá také samotná doprava.

Recenze About You

Na základě recenzí About You zákazníci často zmiňují následující aspekty:

• Široký výběr: Zákazníci oceňují širokou nabídku produktů, které jsou na platformě k dispozici
• Uživatelsky přívětivé rozhraní: Mnoho zákazníků považuje webové stránky a aplikaci About You za snadno ovladatelné a uživatelsky přívětivé
• Výhodné ceny a slevy: Oceňují pravidelné slevy, výprodeje a akční nabídky, které jsou k dispozici, díky čemuž je nakupování cenově dostupnější
• Rychlé a spolehlivé doručení: Řada zákazníků se zmiňuje o spolehlivém a rychlém doručení, které About You poskytuje
• Citlivý zákaznický servis: Společnost About You získává pozitivní zpětnou vazbu za svůj vstřícný a ochotný zákaznický servis
• Kvalitní výrobky: Zákazníci si často pochvalují dobrou kvalitu výrobků
• Personalizovaný zážitek z nakupování: About You je známo tím, že nabízí personalizovaná doporučení produktů na základě preferencí zákazníků a jejich předchozích nákupů
• Proces vracení zboží: Několik zákazníků zmiňuje snadnost a efektivitu vracení zboží About You

Je důležité si uvědomit, že recenze About You se mohou lišit a individuální zkušenosti se také mohou lišit.

Proč nakupovat na About You?

Existuje několik důvodů, proč nakupovat na About You:

• široká nabídka produktů
• personalizovaný zážitek z nakupování
• pohodlná a uživatelsky přívětivá platforma
• módní inspirace
• časté slevy a propagační akce
• kladné hodnocení a recenze About You zákazníků
• snadné vracení zboží a zákaznická podpora

Celkově lze říci, že nakupování na About You nabízí pohodlný, individuální a příjemný zážitek spolu s širokým sortimentem výrobků, z nichž si můžete vybírat.

Publikováno: 03. 01. 2025