eBay reklamace – vrácení peněz – jak na to?

Internetový obchod eBay.com zahrnuje vše od sběratelských předmětů, elektroniky až po oblečení. Tento obchod je známý především svou možností nakupovat v rámci aukce, ovšem lze na něm sehnat zboží i za stálé ceny.

Co dělat v případě, že zboží, které dorazilo, nevyhovuje? Jak funguje eBay reklamace? Je možné vrácení zboží z eBay?

eBay je internetové tržiště s celou škálou různého sortimentu. Jsou zde k nalezení například eBay kryty na mobil, elektronika, kosmetika či levné oblečení. Na své si zde přijdou také sběratelé všeho možného – tento e-shop nabízí umění, známky nebo eBay mince.

Jednou z největších výhod portálu eBay je možnost nakupovat s dopravou zdarma.
Nakupovat na eBay s poštou zdarma >

eBay v češtině zatím neexistuje, takže pro překlad stránek a nakupování v češtině je nutné využít překladač z angličtiny. Zákazníci také mohou vyzkoušet Aukro, které se svým konceptem známému eBayi velmi podobá. I zde je totiž možné zboží vydražit za velmi zajímavé ceny.

Existuje také německá mutace tohoto e-shopu eBay.de. Na tomto internetovém bazaru zákazník najde běžné zboží jako elektroniku, knihy či sběratelské předměty. Nachází se tu však i méně tradiční zboží, jako například lístky na sportovní utkání či auta a lodě.

Jak funguje eBay?

Jak funguje eBay? Jedná se o vcelku jednoduchou a intuitivní stránku, na které se zákazník neztratí. Na hlavní stránce si ve vyhledávací kolonce lze najít zboží dle vlastních požadavků. Pokud zákazník chce spíše brouzdat nabídkou, může si rozkliknout nabízené kategorie zboží.

Vlevo nahoře je možné se zaregistrovat a vytvořit si vlastní účet či se přihlásit do účtu stávajícího. Vpravo nahoře je poté možné nastavit si, kam zákazník požaduje své zboží doručit. Zde je také možné najít nákupní košík a prohlédnout si případné notifikace.

Čeho je možné se na tomto e-shopu účastnit? Uživatel může:

• nakupovat na eBay
• prodávat na eBay
• účastnit se aukcí na eBay

Po vybrání požadovaného zboží je čas přesunout se k dokončení objednávky a platbě. Existují dva hlavní způsoby platby na eBay. Jedná se o platbu kartou a platbu skrze službu PayPal. Podpora této služby ukazuje, že se jedná o seriózní stránku a ne podvodný e-shop.

Záležitost, na kterou by se mělo také myslet, je clo a DPH na eBay. Clo a DPH se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno mimo Evropskou unii. eBay zahrnuje i čínské prodejce, takže by zákazník neměl na clo a DPH z Číny.

Vrácení peněz na eBay

S využíváním PayPal při nákupech souvisí výhoda, která se týká i reklamace zboží na eBay. eBay totiž při platbě přes PayPal slibuje garanci vrácení peněz, pokud zákazníkovi nedorazí objednávka. Vrácení peněz na eBay je možné i tehdy, když dorazí neodpovídající objednávka.

eBay slibuje garanci vrácení peněz na většinu zboží díky službě eBay Money Back Guarantee. Tato ochrana je automatická, bez nutnosti připlácet, a platí nezávisle na způsobu platby – ať už jde o PayPal, platební kartu nebo jiné metody (např. Apple Pay).

Pro jistotu je dobré si vždy ověřit, zda konkrétní produkt tuto garanci má – u podporovaného zboží se informace zobrazí přímo na stránce produktu.

Pokud zboží nedorazí, dorazí poškozené nebo neodpovídá popisu, může zákazník požádat o vrácení peněz nebo nové zaslání. eBay v takovém případě dohlédne na to, aby prodejce situaci vyřešil – obvykle do 48 hodin od nahlášení problému.

Je důležité si pohlídat lhůtu pro otevření reklamace – ta činí 30 dní od obdržení zboží, případně od očekávaného data doručení. Po této lhůtě již nelze garanci uplatnit.

Pro jistotu se doporučuje ověřit, zda daný produkt garanci skutečně nabízí – zobrazí se to přímo na stránce produktu.

Pro vrácení peněz na eBay je třeba provést tři kroky:

• Pokud objednávka nedorazila nebo není v pořádku, zákazník musí vstoupit do My eBay, vybrat danou objednávku v historii nákupu a oslovit svého prodejce.
• Pokud problém s prodejcem není vyřešen ani po třech pracovních dnech, má zákazník možnost kontaktovat eBay.
• eBay se zavazuje přimět prodejce k vrácení peněz či zaslání nové objednávky do 48 hodin.

eBay – vyřízení reklamace

Jak probíhá reklamace na eBay? Pokud se reklamuje zboží zaslané z nějakého evropského skladu, reklamace bude pravděpodobně jednodušší než při reklamaci zboží z Číny. V obou případech se ovšem nejedná o nic závratně složitého.

Jak postupovat v případě, že zboží dorazí neúplné či poškozené? Prvním krokem je přejít do My eBay a zobrazit si historii svých objednávek. U dané objednávky je pak třeba kliknout na „More actions“ a vybrat „Return this item“.

To doslova znamená „Vrátit zboží“, ovšem k tomuto kroku vůbec dojít nemusí. Vše záleží na domluvě s prodejcem. Dále je nutné vybrat z nabídky, jaký je s objednávkou problém – přišlo zboží poškozené nebo chybí jeho část?

Objednaná zásilka nepřišla v pořádku?
Požádat o vrácení peněz na eBay zde >

Pro úplnost je také možné připojit fotky poškozeného zboží. Dále je třeba kliknout na „Request a return“. Poté už je jen třeba čekat na zprávu prodejce. Ten může zákazníkovi buď rovnou vrátit peníze anebo problém dále řešit. Podobně funguje například také reklamace Geekbuying.

Pokud zboží nedorazilo vůbec, je v nabídce „More actions“ u konkrétní objednávky třeba kliknout na „I didn’t receive it“. Nyní má zákazník dvě možnosti:

• Nechat si vrátit peníze – v tomto případě je třeba kliknout na „I want a refund“
• Zažádat o opětovné zaslání zboží – v tomto případě je třeba kliknout na „I want this item“

Volba vrácení peněz bývá jistější a rychlejší. Zákazník také může připojit zprávu o tom, že zboží nedorazilo. Posledním krokem je kliknutí na tlačítko „Send request“. Pozor na lhůtu otevření sporu, která je 30 dnů od obdržení zboží či 30 dnů od jeho předpokládaného obdržení.

Novinky v pravidlech pro vracení zboží na eBay
(od července 2025)

Od 15. července 2025 zavádí eBay ve Spojených státech povinné bezplatné vracení zboží u vybraných kategorií produktů. Tento krok má zvýšit důvěru nakupujících a sjednotit podmínky napříč celým trhem.

Týká se to především těchto kategorií:

• Autodíly a příslušenství.
• Domácí potřeby a nářadí.
• Zahradní technika.
• Některé elektro produkty.

Prodejci v těchto kategoriích budou mít povinnost umožnit bezplatné vrácení zboží bez udání důvodu.

Co to znamená pro české nakupující?

I když se změna zatím týká pouze amerického trhu, eBay ji plánuje rozšířit i globálně – tedy i na evropské verze, jako je eBay.de. Tento krok naznačuje, že se eBay dlouhodobě orientuje na větší ochranu zákazníků a zjednodušení vrácení zboží, což může být přínosné i pro české uživatele.

Doporučení: Sledovat při nákupu konkrétní informace u každé nabídky – zejména podmínky vrácení a případné označení „Free returns“. Tento štítek napovídá, že zboží lze vrátit zdarma, což je výhodné nejen při nákupu ze zahraničí.

Srovnání eBaye s konkurencí

eBay patří mezi největší světové online marketplaces, ale na trhu existuje řada dalších platforem, které oslovují podobné publikum – ať už v Česku, nebo globálně. Každá z těchto platforem má svá specifika, výhody i omezení. Porovnání s konkurencí tak pomáhá lépe pochopit, kdy je eBay tou správnou volbou a kdy se vyplatí zvážit alternativu.

Přehled hlavních konkurentů:

• Amazon – Globální e-shop zaměřený spíše na nové zboží. Nabízí rychlé doručení (zejména s Prime), spolehlivý zákaznický servis a jednoduché vrácení. Není založen na aukcích, ale na přímém prodeji.
• AliExpress – Čínská platforma zaměřená na levné produkty. Často nabízí dopravu zdarma, ale s delší dodací lhůtou. Reklamace bývají složitější, i když v posledních letech se zlepšují.
• Wish – Důraz na velmi levné produkty, ale nízká kontrola kvality a spíše problematické vracení. Vhodný spíš pro „low-cost“ nákupy bez vysokých očekávání.
• Vinted – Platforma specializovaná na secondhand oblečení a doplňky. Nabízí jednoduché vracení i přímou komunikaci mezi kupujícím a prodávajícím.
• Aukro – Česká alternativa eBaye. Nabízí jak aukce, tak pevné ceny. Výhodou je české rozhraní a jednodušší komunikace při reklamacích. Nabídka ale není tak široká jako na eBay.

eBay vyniká širokou nabídkou zboží z celého světa, možností aukcí, a silnou ochranou kupujících (např. program Money Back Guarantee). Je tak skvělou volbou pro nákup sběratelských předmětů, specifických náhradních dílů nebo zboží, které jinde není běžně k sehnání. Pro nové zboží s rychlým doručením a jednodušší lokalizací však mohou být lepší alternativou Amazon či Aukro.

Jak nakupovat na eBay chytře a bez starostí

Nakupování na eBay může být výhodné, pokud víte, na co si dát pozor. Níže je několik klíčových rad, které nakupujícímu ušetří čas, peníze i starosti.

Co si pohlídat:

• Zkontrolovat hodnocení prodejce a recenze.
  
• Dávat si pozor, zda je zboží kryto eBay Money Back Guarantee.
  
• Sledovat výši poštovného, ne jen cenu zboží.
  
• Platit kartou nebo přes PayPal – zajišťuje to lepší ochranu.
  
• Pamatovat na 30denní lhůtu pro reklamaci.
  
• Zvážit lokální verze eBay (např. .de nebo .co.uk) kvůli rychlejšímu doručení a nižším clům.

eBay nabízí široké možnosti nákupu, ale úspěšný nákup závisí na informovanosti. S těmito tipy lze nakupovat bezpečněji a efektivněji.

Publikováno: 12. 09. 2024